青島包裝設(shè)計(jì)公司以獲得更好的客戶體驗(yàn)
公司文化是任何成功的客戶體驗(yàn)策略中經(jīng)常被忽視的重要組成部分,用企業(yè)家理查德·布蘭森爵士的話說:“客戶不是第一位。員工至上。換句話說,青島包裝設(shè)計(jì)公司客戶體驗(yàn)策略的第一步是確保您的員工在公司中也享有良好的經(jīng)驗(yàn)。正如了解客戶對品牌的想法很重要一樣,了解員工對組織文化的看法也至關(guān)重要。青島包裝設(shè)計(jì)公司可以使用“ 員工敬業(yè)度調(diào)查”以與NPS或VOC調(diào)查非常相似的方式收集反饋,并幫助您建立積極的公司文化,并引起客戶的共鳴。
詢問青島包裝設(shè)計(jì)公司的員工他們需要什么才能提供更豐富的客戶體驗(yàn)。圍繞薪酬,福利和職業(yè)發(fā)展的核心員工滿意度指標(biāo)很重要,但并不能說明全部問題。
員工是否需要改善對客戶數(shù)據(jù)的訪問以創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)?
戰(zhàn)略會議是否應(yīng)包括產(chǎn)品和支持團(tuán)隊(duì)的意見?
他們是否知道沒有優(yōu)先考慮的客戶反饋?
探索此類問題可以通過突出客戶旅程的痛點(diǎn)以及員工需要從經(jīng)理那里得到什么來增強(qiáng)他們的能力,從而增強(qiáng)青島包裝設(shè)計(jì)公司的客戶體驗(yàn)策略,從而有能力解決這些問題。您甚至可能會發(fā)現(xiàn),員工入職實(shí)際上是對公司文化進(jìn)行再投資的起點(diǎn)。畢竟,第一印象很重要,升級您的入職流程可以使員工的整體績效提高多達(dá)11%。就像客戶體驗(yàn)一樣,大師布雷克·摩根指出:“建立一種強(qiáng)大的文化并不容易,但是投資會為客戶和員工帶來回報(bào)。”
利用移動反饋渠道改善移動商務(wù)體驗(yàn)成功的個(gè)人客戶體驗(yàn)策略的基石是,它們旨在滿足他們所在的客戶。越來越多地,這意味著準(zhǔn)備在移動設(shè)備上提供卓越的體驗(yàn)。將近80%的美國人在網(wǎng)上購物,其中一半是通過移動設(shè)備購物的。在2019年的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一的銷售額達(dá)到了驚人的60億美元,而這一數(shù)字只會在2020年增加。
如果購物者放棄笨拙的移動結(jié)帳流程和笨拙的客戶支持訪問權(quán)限,那么青島包裝設(shè)計(jì)也很可能會忽略通過移動渠道提出的反饋請求。否則,這些反饋對于改善您的移動環(huán)境和提供卓越的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
更新您的反饋收集策略,以確保針對移動用戶進(jìn)行了優(yōu)化。堅(jiān)持簡短直接的問題-多項(xiàng)選擇和線性比例選項(xiàng)是功能強(qiáng)大的工具,可簡化智能手機(jī)用戶的響應(yīng)路徑。最重要的是,在部署調(diào)查之前,請花一點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)檢查布局并在預(yù)覽窗口中完成一些測試調(diào)查,以驗(yàn)證其是否正常運(yùn)行。就在幾年前,僅通過將客戶劃分為廣泛的群體并提供適度的個(gè)性化體驗(yàn),青島包裝設(shè)計(jì)公司就可以在競爭者中脫穎而出。這一切都改變了,因?yàn)楣竞芸煲庾R到,客戶忠誠度不再是由價(jià)格甚至產(chǎn)品差異所驅(qū)動,而是青島包裝設(shè)計(jì)公司在品牌方面的經(jīng)驗(yàn)所驅(qū)動。通過精心設(shè)計(jì)的方法來收集和分析反饋,您可以實(shí)施成功的客戶體驗(yàn)策略,從而加深客戶忠誠度并增加收入。

